Politique de confidentialité

Dernière mise à jour : 31 mars 2026
Adresse du site : ceramiquesdeluxe.com

1. Préambule

Chez Céramiques De Luxe (ci-après « nous », « notre », « le site »), accessible à l’adresse ceramiquesdeluxe.com, la protection de vos données personnelles est une priorité. La présente politique de confidentialité vous informe de la manière dont nous collectons, utilisons, protégeons et partageons vos informations lorsque vous visitez notre site ou effectuez un achat.

Nous nous engageons à respecter la législation applicable en matière de protection des données, notamment le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) pour nos clients européens.

2. Données collectées

Nous pouvons collecter les catégories de données suivantes :

  • Informations d’identification : nom, prénom, adresse de facturation et de livraison, adresse e-mail, numéro de téléphone.
  • Informations de commande : historique d’achat, montants, références des produits.
  • Informations techniques : adresse IP, type de navigateur, système d’exploitation, pages visitées, durée de navigation.
  • Informations de paiement : nous ne stockons pas vos données bancaires complètes. Celles-ci sont traitées directement par nos prestataires de paiement sécurisés.

3. Comment collectons-nous vos données ?

Vos données sont collectées :

  • Lorsque vous créez un compte client sur ceramiquesdeluxe.com
  • Lorsque vous passez une commande
  • Lorsque vous vous inscrivez à notre newsletter
  • Lorsque vous nous contactez via le formulaire de contact ou par e-mail
  • Lorsque vous naviguez sur notre site (via les cookies et technologies similaires)

4. Base légale du traitement

Nous traitons vos données personnelles sur les bases légales suivantes :

  • L’exécution d’un contrat : gestion de votre commande, livraison, facturation.
  • Votre consentement : envoi de communications marketing, dépôt de certains cookies.
  • Notre intérêt légitime : amélioration de nos services, prévention de la fraude, analyse statistique.
  • Obligation légale : conservation de données comptables et fiscales.

5. Utilisation de vos données

Vos informations sont utilisées pour :

  • Traiter et expédier vos commandes
  • Gérer votre compte client
  • Vous informer sur l’état de votre commande
  • Répondre à vos demandes et réclamations
  • Améliorer l’expérience de navigation sur ceramiquesdeluxe.com
  • Vous envoyer, avec votre accord, nos offres et actualités
  • Prévenir et détecter les fraudes
  • Respecter nos obligations légales

6. Partage de vos données

Nous ne vendons pas vos données personnelles à des tiers. Toutefois, nous pouvons les partager avec :

  • Nos prestataires techniques : hébergeur du site, solution de paiement, transporteurs pour la livraison.
  • Nos partenaires logistiques : uniquement pour l’acheminement de vos commandes.
  • Autorités légales : si la loi nous y oblige.

Tous nos sous-traitants s’engagent contractuellement à respecter la confidentialité de vos données et à ne les utiliser qu’aux seules fins prévues par nos services.

7. Transferts de données hors UE

Certains de nos prestataires peuvent être situés en dehors de l’Union européenne. Dans ce cas, nous nous assurons que des garanties appropriées sont mises en place (clauses contractuelles types de la Commission européenne) afin de protéger vos données.

8. Durée de conservation

Nous conservons vos données personnelles uniquement le temps nécessaire aux finalités décrites ci-dessus :

  • Commandes : 10 ans (conformément aux obligations comptables et fiscales).
  • Comptes clients inactifs : 3 ans après le dernier contact actif.
  • Newsletter : jusqu’à votre désabonnement.
  • Cookies : 13 mois maximum.

9. Vos droits

Conformément à la réglementation applicable, vous disposez des droits suivants :

  • Droit d’accès : savoir quelles données nous détenons sur vous.
  • Droit de rectification : faire corriger des données inexactes.
  • Droit à l’effacement : demander la suppression de vos données (« droit à l’oubli »).
  • Droit à la limitation : suspendre le traitement de vos données.
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format structuré.
  • Droit d’opposition : refuser l’utilisation de vos données pour le marketing.
  • Droit de retirer votre consentement à tout moment.

Pour exercer ces droits, contactez-nous à l’adresse suivante : [email protected] (adresse fictive – veuillez la remplacer par la vôtre). Nous nous engageons à vous répondre dans un délai maximal de 30 jours.

Si vous estimez que vos droits ne sont pas respectés, vous avez le droit d’introduire une réclamation auprès de la CNIL (Commission Nationale de l’Informatique et des Libertés) en France.

10. Sécurité des données

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données contre tout accès non autorisé, perte, destruction ou divulgation. Cela inclut le chiffrement des transactions, la sécurisation de nos serveurs et la formation de notre personnel.

11. Cookies

Nous utilisons des cookies pour améliorer votre expérience sur ceramiquesdeluxe.com. Ceux-ci incluent :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (panier, authentification).
  • Cookies analytiques : nous aident à comprendre comment vous utilisez le site (ex. Google Analytics).
  • Cookies fonctionnels : mémorisent vos préférences.
  • Cookies marketing : (avec votre consentement) pour vous proposer des offres adaptées.

Vous pouvez paramétrer vos préférences de cookies à tout moment via le bandeau présent sur notre site.

12. Liens vers des sites tiers

Notre site peut contenir des liens vers d’autres sites web. Nous ne sommes pas responsables des pratiques de confidentialité de ces sites tiers. Nous vous encourageons à lire leurs politiques de confidentialité.

13. Modification de la politique

Nous nous réservons le droit de modifier la présente politique de confidentialité à tout moment. Toute modification sera publiée sur cette page avec une date de mise à jour révisée. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

14. Contact

Pour toute question relative à cette politique de confidentialité ou à vos données personnelles, vous pouvez nous contacter :

  • Par e-mail : [email protected] (adresse fictive)
  • Par courrier : Céramiques De Luxe – Service Données Personnelles – [Votre adresse postale]