Politique de retour et de remboursement

Chez ceramiquesdeluxe.com, nous accordons une importance particulière à la satisfaction de nos clients concernant les produits proposés sur notre plateforme. La présente politique définit les conditions dans lesquelles vous pouvez retourner un article et obtenir un remboursement.

Droit de rétractation

Conformément aux dispositions du Code de la consommation, vous disposez d’un délai de quatorze (14) jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier de motif ni à payer de pénalité. Passé ce délai, aucun retour ne pourra être accepté, sauf exception prévue par la loi.

Conditions d’éligibilité des produits retournés

Pour être éligible à un retour, l’article doit être retourné dans son état d’origine, jamais utilisé, non endommagé, et accompagné de l’ensemble de ses accessoires, de son emballage d’origine intact et de la facture ou du bon de livraison. Les articles qui ont été portés, lavés, ou qui présentent des signes évidents d’usure ne pourront pas être remboursés.

Sont exclus du droit de rétractation :

• Les articles personnalisés ou fabriqués selon vos spécifications.
• Les articles susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
• Les produits scellés qui ne peuvent être renvoyés pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé et qui ont été descellés après la livraison.

Procédure de retour

Si vous souhaitez retourner un ou plusieurs articles, vous devez nous informer de votre décision de rétractation au préalable. Pour cela, vous pouvez utiliser le formulaire type disponible sur notre site ceramiquesdeluxe.com ou nous envoyer une déclaration dénuée d’ambiguïté à l’adresse suivante : [email protected]. Nous vous transmettrons alors un numéro d’autorisation de retour ainsi que les instructions précises pour nous renvoyer le colis.

Les frais de retour sont à votre charge, sauf en cas d’erreur de notre part ou de produit défectueux. Nous vous recommandons vivement d’utiliser un mode d’envoi avec suivi et assurance, car la responsabilité de ceramiquesdeluxe.com ne saurait être engagée en cas de perte ou d’avarie du colis retourné.

Délai de remboursement

Dès réception du colis retourné et après vérification de l’état du produit, nous vous rembourserons l’intégralité du prix payé, y compris les frais de livraison standard (les frais de livraison express éventuels ne sont pas remboursés). Le remboursement interviendra dans un délai maximal de quatorze (14) jours à compter de la date à laquelle nous aurons été informés de votre rétractation. Toutefois, nous pouvons différer le remboursement jusqu’à récupération du bien.

Le remboursement sera effectué en utilisant le même moyen de paiement que celui que vous avez utilisé pour la transaction initiale, sauf accord explicite de votre part pour un autre moyen. En aucun cas, ce remboursement ne vous occasionnera de frais.

Produits défectueux ou non conformes

Conformément à la garantie légale de conformité et à la garantie des vices cachés, si un produit que vous avez commandé présente un défaut ou n’est pas conforme à votre commande, vous bénéficiez d’une protection renforcée. Dans ce cas, veuillez nous contacter dans un délai de trente (30) jours suivant la découverte du défaut, en joignant des photos ou vidéos justificatives. Les frais de retour seront alors intégralement pris en charge par nos soins, et vous pourrez opter entre le remboursement ou le remplacement du produit, sous réserve de disponibilité.

Contact

Pour toute question relative à cette politique de retour et de remboursement, ou pour exercer votre droit de rétractation, vous pouvez nous écrire à l’adresse email mentionnée ci-dessus ou via le formulaire de contact sur ceramiquesdeluxe.com. Notre équipe s’engage à vous répondre dans un délai maximal de deux jours ouvrés.

Modifications de la politique

ceramiquesdeluxe.com se réserve le droit de modifier cette politique à tout moment. Les modifications entrent en vigueur dès leur publication sur le site. En passant commande, vous acceptez la version alors en vigueur.

Date de dernière mise à jour : 31 mars 2026.