Politique de livraison – ceramiquesdeluxe.com

Chez ceramiquesdeluxe.com, nous mettons un point d’honneur à ce que chaque pièce céramique que nous expédions voyage dans les meilleures conditions possibles. Notre politique de transport a été pensée pour vous offrir transparence, sécurité et réactivité, de la validation de votre commande jusqu’à la réception de vos précieuses céramiques.

1. Zones géographiques desservies

Nous livrons dans toute la France métropolitaine (Corse comprise), ainsi qu’en Belgique, au Luxembourg, en Suisse et en Allemagne. Pour toute autre destination (Europe hors UE, Royaume-Uni, international), merci de nous contacter directement via le formulaire de contact avant votre commande afin d’étudier les possibilités d’expédition et les tarifs spécifiques.

2. Délais de préparation et d’expédition

Chaque produit est soigneusement vérifié, emballé individuellement avec des matériaux de protection haute densité (mousse, calage biosourcé, double carton ondulé). Le délai de préparation est généralement de 2 à 3 jours ouvrés après réception de votre paiement. Une fois votre colis remis au transporteur, vous recevez automatiquement un numéro de suivi par e-mail.

3. Transporteurs et modes de livraison

Nous collaborons avec Colissimo (La Poste), Mondial Relay (point relais) et DPD pour les grandes quantités. À l’étape du panier, vous pouvez choisir entre :

  • Livraison standard à domicile (sans signature) : sous 3 à 5 jours ouvrés.
  • Livraison en point relais : sous 3 à 6 jours ouvrés.
  • Livraison express avec signature : sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés), recommandée pour les commandes supérieures à 150 €.

4. Frais de transport (HT / TTC)

Les frais d’expédition sont calculés automatiquement selon le poids et la destination :

  • France métropolitaine : à partir de 6,90 € TTC (point relais) / 8,90 € TTC (domicile).
  • Belgique, Luxembourg, Allemagne : à partir de 9,90 € TTC.
  • Suisse : 14,90 € TTC (hors éventuels frais de douane, à la charge du client).
  • Livraison offerte pour toute commande supérieure ou égale à 120 € TTC (France métropolitaine uniquement).

5. Emballage professionnel et assurance

Nos céramiques sont des pièces fragiles. Chaque colis est systématiquement assuré contre la casse et la perte à hauteur de la valeur déclarée. Si vous constatez un choc visible sur l’emballage extérieur, nous vous recommandons de refuser le colis ou d’émettre une réserve manuscrite précise (“Colis endommagé, à ouvrir en présence du facteur”) avant signature. Sans réserve claire, aucune réclamation pour casse ne pourra être acceptée par le transporteur.

6. Livraison absente ou différée

Si vous êtes absent le jour de la livraison, le transporteur dépose un avis de passage. Vous disposez alors de 15 jours pour retirer votre colis dans le bureau de poste ou l’agence indiquée. Passé ce délai, le colis nous est retourné. Dans ce cas, les frais de réexpédition sont intégralement à votre charge.

7. Retard de livraison

En cas de retard anormal (plus de 7 jours ouvrés par rapport à la date prévue), nous vous invitons à nous contacter immédiatement. Nous ouvrons une enquête auprès du transporteur dans les 24 heures. Si le colis est définitivement perdu, nous procédons à un remboursement intégral ou à un réexpédition sans frais supplémentaires, selon votre choix.

8. Retrait sur rendez-vous

Pour les clients situés dans la région parisienne ou lyonnaise, un retrait direct à l’atelier est possible sur rendez-vous (aucun frais). Cette option est à sélectionner lors de la validation du panier.

9. Douane et formalités hors UE

Pour les livraisons vers la Suisse, le Royaume-Uni, ou tout pays hors Union européenne, les droits de douane, taxes locales et frais de dossier sont entièrement à la charge du destinataire. ceramiquesdeluxe.com ne peut être tenu responsable d’une éventuelle rétention du colis par les autorités douanières.

10. Contact transport

Pour toute question relative à votre expédition (suivi, réclamation, modification d’adresse), écrivez-nous à l’adresse suivante : [email protected]. Notre service logistique vous répond sous 24 heures ouvrées, du lundi au vendredi.